Carrosserie à Gap · Sinistre et assurance Après un accrochage, on vous guide pas à pas
Un choc, ça arrive. Voici comment ça se passe chez nous, du premier appel au jour où vous récupérez votre voiture.
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Du premier appel à la remise des clés
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Vous appelez, ou vous envoyez une photo
Par téléphone, avec le formulaire ou en passant à l’atelier : on regarde votre choc, et on vous répond avec un avis sincère et un devis.
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Vous déclarez le sinistre à votre assurance
Si le choc est couvert par votre contrat, déclarez-le à votre assurance, et dites-lui que vous choisissez Arena Gap Carrosserie.
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On voit avec l’assurance et l’expert
L’expert mandaté par votre assurance chiffre et valide les travaux. On échange directement avec lui et avec votre assurance.
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Une voiture pour vous dépanner
Pendant les travaux, une voiture peut vous être prêtée : parlez-en en prenant rendez-vous.
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On répare et on repeint
Redressage, pièces remplacées, préparation, puis peinture dans la teinte d’origine, préparée à l’atelier.
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Vous récupérez votre voiture
Réparée, dans le délai annoncé, et souvent lavée et aspirée.
C’est vous qui choisissez votre carrosserie
Votre assurance peut vous proposer un garage de son réseau. Mais en cas de dommage couvert par votre contrat, le choix du réparateur vous appartient : c’est la loi depuis 2014.
Votre contrat d’assurance auto mentionne que vous pouvez choisir le réparateur professionnel auquel vous souhaitez faire appel.
Dites-le simplement à votre assurance quand vous déclarez le sinistre, puis appelez-nous : on s’occupe de la suite avec elle.
Grêle, chevreuil : la même démarche
Un orage de grêle sur Gap, une rencontre avec un chevreuil sur la route des vacances : la marche à suivre ne change pas. Vous déclarez le sinistre à votre assurance, vous choisissez votre carrosserie, et on s’occupe de la suite.
« L’équipe est vraiment orientée service client, ils n’ont pas hésité à me raccompagner à Gap centre le jour où je suis venu déposer ma voiture. »
Les questions qu’on se pose
Mon assurance me propose un autre garage. Puis-je venir chez vous ?
Oui. En cas de dommage couvert par votre contrat, c’est vous qui choisissez votre réparateur (article L211-5-1 du Code des assurances). Dites-le à votre assurance quand vous déclarez le sinistre.
Combien de temps va durer la réparation ?
Cela dépend du choc et des pièces à commander. On vous donne un délai avec le devis, et nos clients écrivent souvent qu’il a été tenu.
Faut-il prendre rendez-vous pour un devis ?
Vous pouvez passer à l’atelier aux heures d’ouverture, nous appeler au 04 92 54 33 29, ou nous envoyer des photos du choc avec le formulaire.
Et si le choc n’est pas couvert par mon assurance ?
On regarde votre voiture et on vous donne un devis. Vous décidez ensuite.
Aurai-je une voiture pendant les travaux ?
Une voiture peut vous être prêtée pendant la réparation : parlez-en en prenant rendez-vous.
Un choc ? Envoyez-nous une photo
On vous répond avec un avis sincère et un devis. Vous pouvez aussi passer à l’atelier, ou nous appeler au 04 92 54 33 29.